Klachtenregeling
Samen in gesprek
Bij Spectrumworks staat een open, eerlijke en gelijkwaardige samenwerking centraal. Ik vind het belangrijk dat je je veilig voelt om aan te geven wanneer je ergens niet tevreden over bent of wanneer iets anders is verlopen dan je had verwacht.
Een klacht zie ik niet als iets negatiefs, maar als een kans om met elkaar in gesprek te gaan en de begeleiding te verbeteren. Daarom nodig ik je uit om eventuele onvrede of zorgen altijd eerst met mij te bespreken. Vaak kunnen we samen tot een passende oplossing komen.
Komen we er samen niet uit?
Mocht het onverhoopt niet lukken om er samen uit te komen, dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenregeling.
Spectrumworks is aangesloten bij SoloPartners. Via SoloPartners kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan je ondersteunen bij het indienen van een klacht en bemiddelen tussen jou en Spectrumworks om samen tot een oplossing te komen.
Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kun je jouw klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij SoloPartners is aangesloten.
Hoe dien je een klacht in?
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Dan kun je de volgende stappen volgen:
Bespreek je klacht met mij. Ik neem jouw zorgen serieus en ga graag met je in gesprek.
Komen we er samen niet uit? Neem dan contact op met de onafhankelijke klachtenfunctionaris via SoloPartners.
Mocht bemiddeling geen oplossing bieden, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de geschillencommissie.
Meer informatie over de klachtenregeling vind je via de website van SoloPartners en via de onderstaande formulieren, waaronder de klachtenregeling WMO en Jeugdwet en Stroomschema klachten WMO en Jeugdwet. Tevens, ter bevestiging van mijn lidmaatschap, is hieronder ook het certificaat van mijn lidmaatschap te zien:
Mijn belofte
Ik geloof dat goede begeleiding begint met vertrouwen. Daarom sta ik open voor feedback en zie ik een klacht als een mogelijkheid om te leren en mijn dienstverlening verder te verbeteren.
Mocht je ergens ontevreden over zijn, dan hoor ik dat graag. Samen kijken we hoe we tot een passende oplossing kunnen komen.